Reportes, conexiones y configuracion con una sola experiencia clara.
Grupo Nethexa
HexaReport
Reportes operativos, cortes ejecutivos y seguimiento SLA desde una sola consola.
GLPI live
Excel listo
Grupo Nethexa
Reportes operativos, cortes ejecutivos y seguimiento SLA desde una sola consola.
Reportes, conexiones y configuracion con una sola experiencia clara.
Consulta la operacion real de Somer, separa los origenes y revisa el nivel de servicio.
Filtra por periodo, canal y campos operativos del reporte.
Ejecuta la consulta para poblar los indicadores y leer la operacion de chats en tiempo real.
Volumen total
Conversaciones activas
Cierre operativo
Gestion humana
Separa demanda entrante, ejecuciones por API y registros cuyo origen no fue informado.
Conversaciones iniciadas por usuarios
Salidas y notificaciones
Registros sin esta marca
En bot
En cola sin agente
Con agente
Mide desde el ingreso al area hasta el inicio real del agente.
Tiempo central del periodo
9 de cada 10 respuestas
Dentro del objetivo elegido
Ingresaron al area sin marca de atencion
Solo mide chats que ingresaron a un area y tienen marcas de tiempo validas. El objetivo puede cambiarse desde los filtros.
Duracion real entre el inicio y el fin de la gestion del agente.
Tiempo central del periodo
Media de atenciones completas
9 de cada 10 terminan antes
Chats con timestamps validos
Solo incluye chats con area, inicio de agente, fin de agente y duracion no negativa. Los registros En bot no alteran el indicador.
Usa los mismos formatos operativos de la app.
El backend genera el archivo con los filtros activos y sin exponer credenciales al navegador.
Distribucion por estado, servicio, agente, area, canal y tendencia diaria.
Volumen de chats por fecha de reporte.
Estados registrados por Hexabot.
Participacion de Teams y WhatsApp.
Servicios mas solicitados.
Atencion registrada por agente.
Distribucion operativa por area.
Muestra hasta 500 registros en pantalla; las descargas incluyen hasta 5000.
| Fecha | Origen | Canal | Numero | Cliente | Inicio bot | Fin bot | Ingreso a cola / area | Inicio atencion agente | Fin atencion agente | Estado | Agente | Area final | Servicio | Tipificacion final | Tiempo con agente | Tiempo total |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ejecuta una consulta para cargar el detalle. | ||||||||||||||||
Consulta chats desde PostgreSQL interno y exporta el corte en Excel, CSV o PDF.
