Reportes, conexiones y configuracion con una sola experiencia clara.
Grupo Nethexa
HexaReport
Reportes operativos, cortes ejecutivos y seguimiento SLA desde una sola consola.
GLPI live
Excel listo
Grupo Nethexa
Reportes operativos, cortes ejecutivos y seguimiento SLA desde una sola consola.
Reportes, conexiones y configuracion con una sola experiencia clara.
Administrador de reportes GLPI
Genera y revisa cortes operativos.
Agrupa presets, origen y filtros sin dejar toda la operacion abierta al mismo tiempo.
Define la ventana y los criterios operativos antes de generar el corte.
Las opciones se actualizan segun el origen activo y el rango de fechas.
Cambia entre conexion administrada, perfiles persistentes o CSV historico.
Recomendada para el GLPI principal.
Cambia a un perfil guardado si lo necesitas.
Para historicos o pruebas.
Aplica una configuracion guardada sin reescribir filtros.
No hay presets disponibles todavia.
Resumen ejecutivo del corte actual.
Elige formato, alcance y objetivo desde un solo flujo.
Descarga el corte completo con resumen, tablas y hojas operativas.
KPIs calculados sobre el mismo corte.
Rango consultado e indicadores principales.
Hallazgos clave del corte.
Navega el corte por vistas especializadas.
Visualiza el flujo operativo, la presion del servicio, el cumplimiento SLA y los focos de carga con una capa grafica mas ejecutiva.
Se mostrara cuando generes el corte.
Lectura diaria pendiente.
Sin volumen aun.
Sin datos para calcular.
Contrasta la entrada y salida diaria para leer la presion operativa del periodo.
Distribucion del volumen por etapa del ticket.
Relacion entre cierres dentro y fuera del objetivo.
Presion del corte segun prioridad reportada.
Lectura del alcance operativo que declaran los tickets.
Prioridad derivada por matriz ITIL o por el dato GLPI disponible.
Separacion del corte segun naturaleza operativa.
Tickets abiertos que ya vencieron o estan cerca del breach.
Antiguedad actual del backlog abierto segun umbrales operativos.
Agrupa los casos segun el tiempo real para resolverlos.
Quien concentra mas tickets dentro del corte.
Equipos o areas que concentran la mayor porcion del corte.
Origen principal del volumen procesado.
Tiempo medio posterior a la resolucion antes del cierre final por cliente.
Relaciona apropiacion, espera, resolucion y cierre cliente para detectar cuellos de botella.
Relaciona carga, cierres y promedio de solucion por responsable.
| Tecnico | Tickets | Incidentes | Solicitudes | En riesgo SLA | Vencidos | Prioridad dom. | Prom. asignacion caso | Apropiacion interna | Prom. resolucion | Prom. cierre cliente | Eficiencia real | Eficiencia operativa | Horas solucion | Horas cierre cliente |
|---|
Despliega tiempos promedio, seguimientos y la auditoria del modelo Excel.
Consolida tickets, tiempos y eficiencias por grupo GLPI, excluyendo los grupos de clientes del calculo operativo.
Genera un corte para comparar grupos.
Sin datos para comparar.
Sin datos para comparar.
Sin datos para comparar.
| Grupo | Tecnicos | Tickets | Incidentes | Solicitudes | En riesgo SLA | Vencidos | Prioridad dom. | Prom. asignacion caso | Apropiacion interna | Prom. resolucion | Prom. cierre cliente | Eficiencia real | Eficiencia operativa | Horas solucion | Horas cierre cliente |
|---|
Consolidado por tecnico con tiempos del agente, cierre cliente y referencia del modelo base.
| Tecnico | Tickets corte | Incidentes | Solicitudes | En riesgo SLA | Vencidos | Prioridad dom. | Prom. asignacion caso | Prom. resolucion caso | Prom. cierre cliente | Eficiencia real | Eficiencia operativa |
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Replica el resumen del libro con filas por solicitante y totales por tecnico.
| Asignado a: - Tecnico | Solicitante - Solicitante | Cuenta de ID | Suma de Tiempo atender servicio/HORAS | Promedio de Tiempo atender servicio/HORAS2 | Suma de Tiempo espera/HORAS | Suma de Tiempo solucion/HORAS | Promedio de Tiempo solucion/HORAS2 | Suma de Tiempo cierre/HORAS | Suma de cierre cliente/HORAS | Suma de Percepcion real cliente | Eficiencia real | Eficiencia operativa |
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Mide el peso relativo de cada solicitante dentro del corte actual.
| Solicitante | Tickets | % del total | Cerrados | Incidentes | Solicitudes | En riesgo SLA | Vencidos | Prom. cierre cliente | Horas cierre cliente |
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Despliega la sintesis operativa del comportamiento del servicio para este bloque.
Vista tabular para revisar cada ticket, su tecnico, tiempos y cumplimiento.
| ID | Titulo | Tipo ITIL | Estado | Urgencia | Impacto | Prioridad | Grupo operativo | Tecnico | Solicitante | Apertura | Cierre | Objetivo resolucion | Objetivo efectivo | Apropiacion | Espera | Solucion | Cierre total | Cierre cliente | Atencion servicio | Aging abierto | Riesgo SLA | Seguimientos | SLA |
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Aun no hay datos. Genera un informe para poblar este apartado.
Selecciona la conexion gestionada o un perfil guardado antes de generar el corte.