Reportes, conexiones y configuracion con una sola experiencia clara.
Grupo Nethexa
HexaReport
Reportes operativos, cortes ejecutivos y seguimiento SLA desde una sola consola.
GLPI live
Excel listo
Grupo Nethexa
Reportes operativos, cortes ejecutivos y seguimiento SLA desde una sola consola.
Reportes, conexiones y configuracion con una sola experiencia clara.
Genera y revisa cortes operativos.
Agrupa presets, origen y filtros sin dejar toda la operacion abierta al mismo tiempo.
Define la ventana y los criterios operativos antes de generar el corte.
Las opciones se actualizan segun el origen activo y el rango de fechas.
Cambia entre conexion administrada, perfiles persistentes o CSV historico.
Recomendada para el GLPI principal.
Cambia a un perfil guardado si lo necesitas.
Para historicos o pruebas.
Aplica una configuracion guardada sin reescribir filtros.
No hay presets disponibles todavia.
Resumen ejecutivo del corte actual.
Elige formato, alcance y objetivo desde un solo flujo.
Descarga el corte completo con resumen, tablas y hojas operativas.
KPIs calculados sobre el mismo corte.
Rango consultado e indicadores principales.
Hallazgos clave del corte.
Navega el corte por vistas especializadas.
Visualiza el flujo operativo, la presion del servicio, el cumplimiento SLA y los focos de carga con una capa grafica mas ejecutiva.
Se mostrara cuando generes el corte.
Lectura diaria pendiente.
Sin volumen aun.
Sin datos para calcular.
Contrasta la entrada y salida diaria para leer la presion operativa del periodo.
Distribucion del volumen por etapa del ticket.
Relacion entre cierres dentro y fuera del objetivo.
Presion del corte segun prioridad reportada.
Lectura del alcance operativo que declaran los tickets.
Prioridad derivada por matriz ITIL o por el dato GLPI disponible.
Separacion del corte segun naturaleza operativa.
Tickets abiertos que ya vencieron o estan cerca del breach.
Antiguedad actual del backlog abierto segun umbrales operativos.
Agrupa los casos segun el tiempo real para resolverlos.
Quien concentra mas tickets dentro del corte.
Equipos o areas que concentran la mayor porcion del corte.
Origen principal del volumen procesado.
Tiempo medio posterior a la resolucion antes del cierre final por cliente.
Relaciona apropiacion, espera, resolucion y cierre cliente para detectar cuellos de botella.
Relaciona carga, cierres y promedio de solucion por responsable.
| Tecnico | Tickets | Incidentes | Solicitudes | En riesgo SLA | Vencidos | Prioridad dom. | Prom. asignacion caso | Apropiacion interna | Prom. resolucion | Prom. cierre cliente | Eficiencia real | Eficiencia operativa | Horas solucion | Horas cierre cliente |
|---|
Despliega tiempos promedio, seguimientos y la auditoria del modelo Excel.
Consolida tickets, tiempos y eficiencias por grupo GLPI, excluyendo los grupos de clientes del calculo operativo.
Genera un corte para comparar grupos.
Sin datos para comparar.
Sin datos para comparar.
Sin datos para comparar.
| Grupo | Tecnicos | Tickets | Incidentes | Solicitudes | En riesgo SLA | Vencidos | Prioridad dom. | Prom. asignacion caso | Apropiacion interna | Prom. resolucion | Prom. cierre cliente | Eficiencia real | Eficiencia operativa | Horas solucion | Horas cierre cliente |
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Consolidado por tecnico con tiempos del agente, cierre cliente y referencia del modelo base.
| Tecnico | Tickets corte | Incidentes | Solicitudes | En riesgo SLA | Vencidos | Prioridad dom. | Prom. asignacion caso | Prom. resolucion caso | Prom. cierre cliente | Eficiencia real | Eficiencia operativa |
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Replica el resumen del libro con filas por solicitante y totales por tecnico.
| Asignado a: - Tecnico | Solicitante - Solicitante | Cuenta de ID | Suma de Tiempo atender servicio/HORAS | Promedio de Tiempo atender servicio/HORAS2 | Suma de Tiempo espera/HORAS | Suma de Tiempo solucion/HORAS | Promedio de Tiempo solucion/HORAS2 | Suma de Tiempo cierre/HORAS | Suma de cierre cliente/HORAS | Suma de Percepcion real cliente | Eficiencia real | Eficiencia operativa |
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Mide el peso relativo de cada solicitante dentro del corte actual.
| Solicitante | Tickets | % del total | Cerrados | Incidentes | Solicitudes | En riesgo SLA | Vencidos | Prom. cierre cliente | Horas cierre cliente |
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Despliega la sintesis operativa del comportamiento del servicio para este bloque.
Vista tabular para revisar cada ticket, su tecnico, tiempos y cumplimiento.
| ID | Titulo | Tipo ITIL | Estado | Urgencia | Impacto | Prioridad | Grupo operativo | Tecnico | Solicitante | Apertura | Cierre | Objetivo resolucion | Objetivo efectivo | Apropiacion | Espera | Solucion | Cierre total | Cierre cliente | Atencion servicio | Aging abierto | Riesgo SLA | Seguimientos | SLA |
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Indicadores entrantes consultados en QueueMetrics para el mismo periodo del corte GLPI.
Permite identificar la carga efectiva y los dias de mayor demanda telefonica.
Expone oportunidades de atencion sin mezclar intentos internos ni llamadas salientes.
Compara llamadas atendidas por cada agente identificado en QueueMetrics.
El texto se construye con las cifras del rango seleccionado.
| Agente | Intentos ofrecidos | Atendidas | Intentos no atendidos | Tasa de atencion | SLA atendidas | Velocidad de respuesta | Conversacion promedio | Conversacion total | Tiempo en sesion | Tiempo en pausa | Ocupacion |
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Aun no hay datos. Genera un informe para poblar este apartado.
Selecciona la conexion gestionada o un perfil guardado antes de generar el corte.
